Bank Rule: ਬੈਂਕ (Bank) ਵਿੱਚ ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਦੇ ਲੇਟ-ਲਤੀਫੀ ਦੇ ਕਿੱਸੇ ਨਿੱਤ ਸੁਣਨ ਨੂੰ ਮਿਲਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਅਜਿਹਾ ਹੋਇਆ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕੰਮ ਕਰਕੇ ਬੈਂਕ ਪਹੁੰਚੇ ਹੋ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੁਪਹਿਰ ਦੇ ਖਾਣੇ (Lunch) ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਉਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚੇ ਤਾਂ ਸਟਾਫ ਸੀਟ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ। ਸਿੱਧੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਕਹੀਏ ਤਾਂ ਜੇਕਰ ਬੈਂਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਲਈ ਇਧਰੋਂ-ਉਧਰ ਭੇਜੇ ਤਾਂ ਅਜਿਹੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਿਉਂ ਨਾ ਹੋਵੋ। ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ (Complaint) ਕਰਕੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਖਿਲਾਫ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨੀ
ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ (Banking Service) ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਕੁਝ ਅਧਿਕਾਰ ਮਿਲੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ 'ਚ ਉਹ ਇਸ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਨਹੀਂ ਉਠਾ ਪਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਬੈਂਕ 'ਚ ਗਾਹਕਾਂ (Bank Customers) ਨੂੰ ਕਈ ਅਜਿਹੇ ਅਧਿਕਾਰ (Rights) ਮਿਲਦੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਬੈਂਕ ਲਈ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਹੀ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰੇ। ਜੇਕਰ ਬੈਂਕ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਿਵਹਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਅਜਿਹਾ ਕੋਈ ਮਾਮਲਾ ਤੁਹਾਡੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬੈਂਕਿੰਗ ਲੋਕਪਾਲ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਬੈਂਕ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਧਿਕਾਰ ਹਨ
ਬੈਂਕ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਅਧਿਕਾਰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਉਹ ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਦੀ ਅਣਗਹਿਲੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਚੁੱਪ ਚਾਪ ਬੈਠ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਬੈਂਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤੁਹਾਡਾ ਕੰਮ ਕਰਨ 'ਚ ਦੇਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਬੈਂਕ ਦੇ ਮੈਨੇਜਰ (Bank Manager) ਜਾਂ ਨੋਡਲ ਅਫਸਰ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਲਗਭਗ ਹਰ ਬੈਂਕ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਫੋਰਮ ਹੈ, ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ
ਤੁਸੀਂ ਜਿਸ ਵੀ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ ਹੋ, ਉਸ ਬੈਂਕ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਬੈਂਕ ਦਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਨੰਬਰ (Grievance Redressal Number) ਲੈ ਕੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਬੈਂਕ ਦੇ ਟੋਲ ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ (Toll Free) ਉਤੇ ਵੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਬੈਂਕ ਆਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ (Online Complaint) ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਦੇਸ਼ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਬੈਂਕ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰੀਏ ਤਾਂ ਭਾਰਤੀ ਸਟੇਟ ਬੈਂਕ (SBI) ਦੇ ਗਾਹਕ ਟੋਲ ਫਰੀ ਨੰਬਰ 1800-425-3800 /1-800-11-22-11 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸ਼ਾਖਾ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪੰਜਾਬ ਨੈਸ਼ਨਲ ਬੈਂਕ (PNB) ਦੇ ਗਾਹਕ ਬੈਂਕ ਦੇ ਕਸਟਮਰ ਕੇਅਰ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਅਪੀਲ ਅਥਾਰਟੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜਾਣਕਾਰੀ PNB ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਬੈਂਕਿੰਗ ਲੋਕਪਾਲ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਬੈਂਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਬਾਰੇ ਬੈਂਕਿੰਗ ਲੋਕਪਾਲ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਮੋਡ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟ https://cms.rbi.org.in 'ਤੇ ਲੌਗਇਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਫਾਈਲ ਏ ਸ਼ਿਕਾਇਤ (File A Complaint) 'ਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ crpc@rbi.org.in 'ਤੇ ਮੇਲ ਭੇਜ ਕੇ ਵੀ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਬੈਂਕ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਟੋਲ ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ 14448 ਹੈ, ਗਾਹਕ ਇਸ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।