Fine on IRCTC: ਰੇਲਵੇ ਟਿਕਟ ਬੁਕਿੰਗ ਲਈ IRCTC ਐਪ ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਹੁਤ ਵਧ ਗਈ ਹੈ। ਟਿਕਟ ਖਿੜਕੀ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ IRCTC ਰਾਹੀਂ ਆਨਲਾਈਨ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਨਫਰਮ ਟਿਕਟ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਯਾਤਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਪਾ ਰਹੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋਗੇ। ਅਜਿਹਾ ਹੀ ਕੁਝ ਹੈਦਰਾਬਾਦ ਦੀ ਇਕ ਔਰਤ ਨਾਲ ਹੋਇਆ। ਯਾਤਰਾ ਤੋਂ ਠੀਕ ਪਹਿਲਾਂ ਆਈਆਰਸੀਟੀਸੀ ਵਲੋਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਟਿਕਟ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਹੁਣ IRCTC ਨੂੰ ਉਸ ਨੂੰ 20 ਹਜ਼ਾਰ ਰੁਪਏ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ ਅਦਾ ਕਰਨੇ ਪੈਣਗੇ।
ਦਰਅਸਲ, ਹੈਦਰਾਬਾਦ ਦੀ ਰਹਿਣ ਵਾਲੀ ਖੁਰਸ਼ੀਦ ਬੇਗਮ ਨੇ 13 ਜਨਵਰੀ, 2021 ਨੂੰ ਸਿਕੰਦਰਾਬਾਦ ਤੋਂ ਵਿਜਿਆਨਗਰਮ ਤੱਕ ਹਾਵੜਾ ਸਪੈਸ਼ਲ ਟਰੇਨ ਤੋਂ 6470 ਰੁਪਏ ਵਿੱਚ ਚਾਰ 2AC ਟਿਕਟਾਂ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀਆਂ ਸਨ। ਪਰ, ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਦਿਨ, ਜਦੋਂ ਉਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਸੀ, ਆਈਆਰਸੀਟੀਸੀ ਨੇ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਟਿਕਟ ਰੱਦ ਹੋਣ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਦਿੱਤੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਵੱਲੋਂ ਟਿਕਟ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ। ਜਦੋਂ ਉਸ ਨੇ ਕਸਟਮਰ ਕੇਅਰ ਨੂੰ ਫੋਨ ਕੀਤਾ ਤਾਂ ਉਥੋਂ ਵੀ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਆਇਆ। ਖੁਰਸ਼ੀਦ ਬੇਗਮ ਨੂੰ ਬੱਸ ਰਾਹੀਂ ਸਫਰ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। ਇਸ 'ਤੇ ਉਸ ਨੇ 4589 ਰੁਪਏ ਹੋਰ ਖਰਚ ਕੀਤੇ।
IRCTC ਵਲੋਂ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਆਇਆ ਅਦਾਲਤ
ਬੇਗਮ ਨੇ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਖਪਤਕਾਰ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਕਿ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਟਿਕਟਾਂ ਕੈਂਸਲ ਕਰਨਾ ਗਲਤ ਹੈ। ਇਹ IRCTC ਵੱਲੋਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਆਈਆਰਸੀਟੀਸੀ ਨੂੰ ਕਈ ਨੋਟਿਸ ਭੇਜੇ ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਲੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ। ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਖੁਰਸ਼ੀਦ ਦੀ ਟਿਕਟ ਆਖਰੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਨਾਲ ਹੀ, ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, IRCTC ਨੇ 470 ਰੁਪਏ ਦੀ ਕਟੌਤੀ ਕੀਤੀ ਸੀ।
ਰਿਫੰਡ ਦੌਰਾਨ ਕੱਟੇ ਗਏ ਪੈਸੇ ਵੀ ਕਰਨੇ ਪੈਣਗੇ ਵਾਪਸ
ਇਸ ਕਾਰਨ ਖਪਤਕਾਰ ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਆਪਣੇ ਹੁਕਮ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ IRCTC ਖੁਰਸ਼ੀਦ ਬੇਗਮ ਨੂੰ 20 ਹਜ਼ਾਰ ਰੁਪਏ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਦਾ ਕਰੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਦੌਰਾਨ ਕੱਟੀ ਗਈ ਰਕਮ ਵੀ ਵਾਪਸ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ। ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਆਈਆਰਸੀਟੀਸੀ ਵੱਲੋਂ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਟਿਕਟਾਂ ਰੱਦ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਕਾਰਨ ਖੁਰਸ਼ੀਦ ਬੇਗਮ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨੂੰ ਕਾਫੀ ਦਿੱਕਤਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ।