Call Center Sector: ਇੱਕ ਸਾਲ 'ਚ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਜਾਣਗੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ, ਕਿਉਂ ਜਤਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਖ਼ਦਸ਼ਾ ?
TCS CEO: TCS CEO ਕੇ ਕ੍ਰਿਤੀਵਾਸਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ MNCs ਨੂੰ ਹੁਣ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਪਵੇਗੀ। ਇਸ ਦਾ ਅਸਰ ਭਾਰਤ ਸਮੇਤ ਪੂਰੇ ਏਸ਼ੀਆ 'ਚ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲੇਗਾ।
TCS CEO: ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਆਰਥਿਕ ਉਦਾਰੀਕਰਨ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਭਾਰਤ ਆਈਆਂ। ਦੁਨੀਆ ਦੀਆਂ ਕਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਆਪਣਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਭਾਰਤ 'ਚ ਸ਼ਿਫਟ ਕਰ ਲਿਆ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਦੇਸ਼ 'ਚ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦਾ ਅਚਾਨਕ ਹੜ੍ਹ ਆ ਗਿਆ। ਇਸ ਖੇਤਰ ਨੇ ਬਹੁਤ ਤਰੱਕੀ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਲੱਖਾਂ ਨੌਜਵਾਨਾਂ ਨੂੰ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਦੇ ਆਸਾਨ ਮੌਕੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਪਰ ਹੁਣ ਇਸ ਸੈਕਟਰ ਦੇ ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ ਦਾ ਖਦਸ਼ਾ ਪੈਦਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸੈਕਟਰ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਖਲਨਾਇਕ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਦੇਸ਼ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਆਈਟੀ ਕੰਪਨੀ TCS ਦੇ ਸੀਈਓ ਕੇ ਕ੍ਰਿਤੀਵਾਸਨ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਕੋਲ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, AI ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਬਣ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਭਾਰੀ ਝਟਕਾ ਲੱਗੇਗਾ।
AI ਦਾ ਅਸਰ ਏਸ਼ੀਆ ਭਰ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ
ਟਾਟਾ ਕੰਸਲਟੈਂਸੀ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਦੇ ਸੀਈਓ ਕੇ ਕ੍ਰਿਤੀਵਾਸਨ ਨੇ ਫਾਈਨੈਂਸ਼ੀਅਲ ਟਾਈਮਜ਼ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਇੰਟਰਵਿਊ 'ਚ ਕਿਹਾ ਕਿ ਏਆਈ ਦਾ ਅਸਰ ਏਸ਼ੀਆ ਭਰ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਪਵੇਗੀ। MNCs ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ AI ਨੂੰ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਦਾ ਅਸਰ ਜਲਦੀ ਹੀ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲੇਗਾ। ਫਿਲਹਾਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਕਟੌਤੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਨੌਕਰੀਆਂ 'ਤੇ AI ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਟਾਲਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਤੋਂ ਕੰਮ ਘੱਟ ਮਿਲਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। ਤਕਨੀਕ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਲੱਭਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਨਾਲ ਲੈਸ ਚੈਟਬੋਟਸ ਉਹ ਸਾਰੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਸਮਝ ਕੇ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਅਤੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਖ਼ਤਰਾ
ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਅਤੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ AI ਤੋਂ ਖਤਰੇ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਭਾਰਤ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਖੇਤਰ ਲਈ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ AI ਤੋਂ ਵਧੇਰੇ ਖ਼ਤਰਾ ਹੈ। NASSCOM ਦੀ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਦੇਸ਼ ਦਾ IT ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਉਦਯੋਗ ਲਗਭਗ $ 48.9 ਬਿਲੀਅਨ ਹੈ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਰਾਹੀਂ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਕਰੀਬ 50 ਲੱਖ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਮਿਲਿਆ ਹੈ।
ਬਦਲਦੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣੀ ਪਵੇਗੀ।
ਕੇ ਕ੍ਰਿਤੀਵਾਸਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਤਕਨੀਕੀ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਨਾ ਤਾਂ ਵਧੇਗੀ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਘਟੇਗੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਬਦਲਦੇ ਸਮੇਂ ਅਨੁਸਾਰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣੀ ਹੋਵੇਗੀ। TCS ਨੇ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਕਰੀਬ 6 ਲੱਖ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਆਮਦਨ ਲਗਭਗ $30 ਬਿਲੀਅਨ ਹੈ। ਟੀਸੀਐਸ ਦੇ ਸੀਈਓ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਨੌਕਰੀਆਂ 'ਤੇ ਏਆਈ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਤੁਰੰਤ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਦੇਵੇਗਾ। ਇਸ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੋਣਗੇ। ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਮੰਗ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ. AI ਦੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, TCS ਦੀ ਕਲਾਉਡ ਬਿਜ਼ਨਸ ਯੂਨਿਟ ਨੂੰ 200 ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮਿਲੇ ਹਨ। ਅਜਿਹੇ 'ਚ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਹੁਨਰ ਨੂੰ ਵਧਾ ਕੇ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ AI ਨਾਲ ਲੜਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।
ਟਾਪ ਹੈਡਲਾਈਨ
ਟ੍ਰੈਂਡਿੰਗ ਟੌਪਿਕ
